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网购遭遇问题羽绒服淘宝帮忙退款

2019-05-15 05:00:13 | 来源: 健康

寒冬来临,羽绒服成了淘宝上的热销品。周小姐近在淘宝一家店铺竟然购买到有质量问题的羽绒服,卖家却不肯退货。在淘宝工作人员参与后,成功帮助周小姐退货。

近日,周小姐在淘宝一家店铺花600元购买了一件羽绒服。收货时候周小姐不在,由门卫帮其代售,当周小姐拿到羽绒服后才发现,衣服小了一号,根本不能传,而且还有质量问题。周小姐随后联系卖家,而卖家却表示着急发货的时候衣服是完好的,不同意退货退款。

周小姐无奈向淘宝发起投诉。工作人员介入时发现,周小姐并非自己亲自签收商品,而从提供的证据上来看,对周小姐也不利。淘宝与卖家积极沟通,卖家也认为介于羽绒服周小姐的确无法穿,本着对消费者负责,同意帮周小姐退货退款。

周小姐表示,600元对自己来说不是个小数目,当卖家不同意退货的时候感觉很无助。但淘宝工作人员非常仔细,一步步教自己怎样进行投诉流程,并终帮助自己退款,非常感谢淘宝工作人员。

专家分析,目前络购物主要存在三方面问题:1是产品实际效果与广告宣传不符,部份商家夸大宣传,消费者实际购买商品与宣传相差甚远;二是商不肯承担“三包”售后服务,消费者退货换货时遭遇困难;3是购物纠纷难解决。

而淘宝为消费者提供的保障正有效地解决了以上问题。2010年为淘宝的消费者年,“消费者”将成为淘宝今年的大关键词。为了解决消费者络购物后顾之忧,淘宝全面推动络购物服务品质,并将于1月15日推出覆盖淘宝所有店铺的消费者保障计划,同时在春节后推出全新的消费者维权保障平台,希望成为每一个淘宝用户的“上315”,消费者可以自助维权,并随时监督投诉进展情况。这也是国内电子商务企业主动发起建立的消费者保障平台。

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