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然并卵魅族mSupport只局限于解决软

2019-05-14 22:38:45 | 来源: 体育

国产巨头魅族近期发展迅猛,在9月23日的发布会上推出了全新的高端子品牌PRO系列,产品魅族PRO 5凭借经典的外观设计和的旗舰配置,短时间内收获了高达200万的预定量。除了推出全新子品牌,魅族还延续更新其经典的MX和魅蓝子品牌,以多条产品线和多款产品主攻不同层级市场。随着产销量的迅猛增加,魅族也在售后建设方面发力,全新推出的mSupport远程支援服务便是亮点之一。但是有很多友对其实用性提出了质疑,难道仅是宣扬噱头?

魅族mSupport图示

众所周知,在使用过程中出现问题通常能归为两大类:1是软件问题,2是硬件故障,而魅族推出的mSupport远程支援服务便是针对软件问题而设立的。mSupport作为一项方便高效的远程支持服务,无论是软件设置类问题还是使用问题,都可以由魅族技术支持顾问通过远程支持解决。

在笔者看来,魅族的mSupport功能就类似于提供了一个能让用户放心的远程技术人员,代为解决一些小白用户在指引下仍然没法自主处理的运用问题,即如果用户有相关的问题,只需要致电至魅族的客户服务,沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决,那么技术支持顾问会给用户一个连接代码,用户打开【远程支持】的app后,输入连接代码后,便可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题,非常方便。

魅族mSupport将配备专用支持工程师

而之所以能让人放心使用mSupport,是因为远程技术支持的进程中,数据交换都采用AES 数据加密和SSL 加密通讯,用户更可以在远程技术支持的过程中随时断开,既确保安全,也方便用户应对不同场合所需。

然而,毕竟始终还是停留在远程支援, mSupport也有其局限性,仅能解决一些软件运用层面和设置的问题,需要用到此服务的更多集中在智能新用户、女性朋友和老人,当出现硬件方面的问题,mSupport就无能为力了。即使如此,面对智能越来越普及的今天,mSupport的出现仍然相当及时。魅族机型逐步增多且涵盖面愈来愈宽泛,在接触智能和上手学习的过程中,老人和小白总会遇到不少解决不了的入门问题,而mSupport则能为他们提供相当简单且高效的帮助渠道。

mSupport服务将于10月12日正式上线公测,魅蓝 note2、魅蓝 2、MX5、PRO5 用户将可以成为首批体验用户,届时实际表现如何,还得看魅族用户的评价,希望魅族在狠抓软件售后的同时,继续完善各方各面,为用户带来更好的体验。

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